Política de Privacidade

1. Introdução

A Spike IA ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários ("você" ou "usuário") de nossa plataforma de automação de WhatsApp com Inteligência Artificial.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

⚖️ Importante: Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde com algum termo, pedimos que não utilize nossa plataforma.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

Dados de cadastro: Nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF
Dados de pagamento: Informações de cobrança (processadas por parceiros seguros)
Dados de uso: Configurações da conta, preferências, mensagens enviadas
Dados do WhatsApp: Conversas gerenciadas pela IA, números conectados

2.2 Dados coletados automaticamente

Dados de navegação: IP, navegador, dispositivo, cookies
Dados de uso: Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques
Dados de performance: Métricas de uso da plataforma

2.3 Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para analisar o comportamento dos usuários em nosso site. Os dados coletados incluem:

Páginas visualizadas e tempo de permanência
Origem do tráfego (Google, redes sociais, etc.)
Dispositivo e navegador utilizados
Localização geográfica aproximada (cidade/estado)
Eventos personalizados (cliques em botões, scroll, etc.)

Anonimização de IP: Ativamos a anonimização de endereços IP no Google Analytics, garantindo maior privacidade.

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

Fornecer nossos serviços: Processar sua conta, executar a IA, gerenciar conversas
Melhorar a plataforma: Análise de uso, desenvolvimento de novos recursos
Comunicação: Suporte técnico, notificações importantes, atualizações
Marketing: Envio de ofertas e novidades (com opção de opt-out)
Segurança: Prevenção de fraudes, proteção da conta
Conformidade legal: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

4.1 Prestadores de serviços

Google Analytics: Análise de tráfego e comportamento
Processadores de pagamento: Stripe, PayPal, Asaas (para cobranças)
Provedores de infraestrutura: AWS, Google Cloud (hospedagem)
Meta (WhatsApp): Para funcionalidade da API do WhatsApp Business

4.2 Obrigações legais

Podemos divulgar dados se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

5. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Você pode gerenciar cookies através do banner de consentimento ou das configurações do seu navegador.

Tipos de cookies que usamos:

Essenciais: Necessários para o funcionamento do site
Desempenho: Google Analytics (com seu consentimento)
Funcionais: Lembrar suas preferências

🍪 Você tem controle: Pode aceitar, rejeitar ou gerenciar cookies através do nosso banner de consentimento.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões
Armazenamento seguro em servidores certificados
Controle de acesso restrito
Backups regulares e redundância
Monitoramento contínuo de segurança

Importante: Nenhum sistema é 100% seguro. Fazemos o possível para proteger seus dados, mas não podemos garantir segurança absoluta.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

Confirmação: Saber se processamos seus dados
Acesso: Solicitar cópia de seus dados
Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
Exclusão: Solicitar exclusão de seus dados
Portabilidade: Receber seus dados em formato legível
Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados
Revogação do consentimento: Revogar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato através dos canais no final desta página.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

Fornecer nossos serviços durante sua assinatura ativa
Cumprir obrigações legais (ex: dados fiscais por 5 anos)
Resolver disputas e fazer cumprir nossos termos

Após o cancelamento da conta, seus dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, exceto dados que devem ser mantidos por obrigação legal.

9. Transferência Internacional

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo:

Estados Unidos (Google Analytics, AWS)
União Europeia (servidores de backup)

Garantimos que todos os parceiros seguem padrões de segurança equivalentes à LGPD.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que um menor forneceu dados, excluiremos imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma. A data de "Última atualização" será sempre atualizada.

12. Base Legal (LGPD)

Processamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

Consentimento: Quando você aceita nossos termos e cookies
Execução de contrato: Para fornecer nossos serviços
Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços e segurança
Obrigação legal: Para cumprir requisitos legais e fiscais

🔒 Política de Privacidade