Bem-vindo(a) ao Spike, uma plataforma de automação para WhatsApp e Instagram que auxilia empresas e profissionais a otimizar sua comunicação e relacionamento com clientes.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.
1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta e utilizar a plataforma, você declara que:
- Leu e compreendeu este documento.
- Concorda com todas as condições aqui descritas.
- Possui capacidade legal para contratar.
Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não deverá utilizar o serviço.
2. Serviço Oferecido
O Spike oferece recursos de automação de mensagens via WhatsApp e Instagram, incluindo:
- Respostas automáticas.
- Fluxos de atendimento.
- Integração com sistemas externos via API.
- Envio de mensagens programadas e notificações.
- Interações com inteligência artificial para geração de respostas.
Importante: O Spike utiliza a API Oficial do WhatsApp e Instagram (Meta). O uso dessas plataformas está sujeito aos Termos de Serviço e políticas oficiais da Meta.
3. Cadastro e Conta
Para utilizar o serviço, o usuário deve:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
- Manter a confidencialidade de seu login e senha.
- Responsabilizar-se por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Responsabilidades do Usuário
O usuário se compromete a:
- Utilizar a plataforma apenas para fins legais.
- Respeitar a legislação vigente (incluindo LGPD e Marco Civil da Internet).
- Não enviar spam, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Garantir que possui consentimento dos destinatários para envio de mensagens.
O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão ou exclusão da conta, sem reembolso.
5. Limitações e Uso Justo
- Cada janela de 24 horas possui um limite máximo de uso de recursos, definido pela Spike, visando manter a estabilidade e qualidade do serviço para todos os usuários.
- O sistema poderá encerrar, pausar ou restringir interações ao atingir esse limite, reiniciando o contador apenas na próxima janela de 24 horas.
- Alterações no limite poderão ser feitas a qualquer momento, com aviso prévio.
6. Isenção de Responsabilidade
- O Spike não garante que o serviço será ininterrupto ou livre de erros.
- Problemas decorrentes de mudanças nas APIs ou políticas do WhatsApp/Instagram/Meta não são de nossa responsabilidade.
- Não nos responsabilizamos por bloqueios ou banimentos de números causados pelo uso indevido da plataforma.
7. Planos, Pagamentos e Cancelamentos
- Os valores e funcionalidades dos planos estão descritos no site oficial.
- A Spike poderá alterar os valores de cobrança a qualquer momento, mediante aviso prévio aos usuários.
- Pagamentos são antecipados e não reembolsáveis, salvo previsão legal em contrário.
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mas não gera restituição proporcional, salvo disposição contratual específica.
8. Privacidade e Proteção de Dados
- O Spike não realiza sincronização completa ou armazenamento contínuo de dados das conversas mantidas pelos usuários fora do escopo das automações.
- Apenas as mensagens e interações geradas e processadas pelas automações configuradas no sistema são registradas, com o objetivo de viabilizar seu funcionamento e monitoramento.
- O tratamento de dados pessoais segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
9. Alterações nos Termos
O Spike pode modificar estes Termos a qualquer momento, mediante aviso prévio no site ou por e-mail. O uso contínuo do serviço após a alteração implica aceitação das novas condições.
10. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos serão regidos pelas leis brasileiras.
Fica eleito o foro da comarca de Rio de Janeiro/RJ, com renúncia de qualquer outro, para resolver quaisquer controvérsias.